9月25日，消费者林女士在无锡茶颜悦色大东方百货店排队时，看到收银台背后的贴纸写着“控点单，持续保持点单队伍大于出杯队伍……”“两天来买了好几次，发现次次排队，原来秘密在这里。”她将照片和文字发在网上，引发关注。

　　有人感到震惊：“年年因为排队上了热搜，他们还挺骄傲的。”也有人分析说，“我们这边两家挨着，喝的人一直都不多，但永远需要等。我也发现他们流程有问题，仿佛在那儿磨洋工。”“其实不就是为了让门店看起来人流量爆炸吗？”

　　上游新闻（报料邮箱）记者从相关图片看到，工作人员订单操作台上方贴着“预点单”操作流程：“控点单：持续保持点单队伍大于出杯队伍，始终关注现调产能（出杯速度）。”“点单队伍大于出杯队伍”还被红色字体醒目标注，旁边写了两点备注：“如果顾客买完单，排队取杯很长时间——体验感更差”“顾客主动放弃点单——时间成本更低，可建议顾客去附近其他门店”。

　　9月26日，茶颜悦色官方客服回应上游新闻记者称：“现场排队时间过长，将会收集相关信息反馈给相关负责人，我们一直也在优化中。”