视频中，刘金在门店前摔iPhone 13 Pro Max数下，并称，其于2022年8月16日花8699元在苹果授权专卖店购买此手机。2023年9月5日早上突然黑屏，无法开机。

　　次日，苹果西单大悦城店工程师检测该手机出现硬件问题，报价4400元返厂维修。7天后，苹果公司以英文邮件形式通知刘金，称经苹果工厂检测认定，其手机存在第三方擅自改装，维修需收费6960元。18日晚，刘金回应称，自己购入手机后从未改装，如果有拆机行为，其愿负法律责任。

　　19日，九派新闻以消费者身份致电苹果官方售后，其称，如手机出现黑屏、开不了机等情况，可提前线上预约，并在预约的时间内就近到线下苹果零售店或授权专卖店进行检测，由苹果工程师检测评估是否需要维修。对于演员刘金怒摔手机一事，苹果客服表示目前没有收到任何消息。

　　刘金：9月5日早上，我的手机突然黑屏开不了机。当天我就去北京西单大悦城苹果专卖店，到了以后他们就告诉我说没有时间，让我约第二天，但是这个客服的态度很傲慢。这个手机我是在2022年8月16日花8699元在苹果授权专卖店购买，在横店买的，这个渠道是官方的，没有问题的。

　　刘金：9月6日我又按照预约时间去了。当时我刚过保19天，对方说维修的线元。我觉得费用过高，如果千八百的还好说。苹果软件工程师态度更不好了。

　　然后我就拨打12315和苹果客服协调，我说我的诉求很简单，硬件坏了是质量问题，我要求给我免费维修就行，换新的话有点过分了。

　　刘金：苹果客服说他要申请，一天后给我电话，说申请成功。当时我是很开心的。因为跟西单店有点不愉快，苹果客服说你去王府井直营店。

　　结果手机返厂后，过了大概四五天邮件回复我，但是邮件几乎是全英文的，只有一句中文。我觉得这也是苹果傲慢的体现。收到邮件后，我一看维修费用6960，我马上给他们客服打电话。客服告诉我，手机是第三方拆机。我当时脑子“嗡”一下，我说不可能，如果我拆机了，我负法律责任。

　　最后上海总部比较高一级的管理人员给我打电话说了半天，他告诉我最终的解决方案是以公司工厂的检测为准，认定我手机是第三方改装的。我当时就生气了，我说你们这太霸道了，你们有没有第三方检测机构。他又说，你给6960，你要修我们就给你修，不修我们就给你返厂返回来。

　　我又打12315，他们也跟苹果沟通了，说苹果很强势，要不你起诉他，但我没有这个时间。

　　刘金：目前没有处理了，到目前为止，也没有任何苹果的人来联系过我。九派新闻：你的诉求是什么？

　　刘金：我现在已经不是维权，因为我没有任何诉求了，在我砸手机的那一刻，我就已经没有诉求了。当苹果客服给我最后的解决方案说，一切以工厂检测为准的时候，这个事已经定性，已经结束了。

　　刘金：不是，我是苹果十年老粉了，之前我一直用苹果手机，家里也有iPad。九派新闻：之前出过类似的问题吗？

　　刘金：之前我用苹果手机从来没有遇到过这种问题，这次花了8699元买回来一年多，就出现这个问题，很气愤。

　　刘金：我当时非常气愤，因为我觉得他们太霸道了，我从王府井店出来后，觉得这个事估计就此石沉大海，起不了什么作用。但我就想把这个事儿发出来，让大家看一看我的遭遇，就这么简单。

　　当时我想手机已然没用了，我留它干啥？我摔它行不行？然后就录了个视频，我本身也有自己的短视频账号，上面也有二十万粉丝。

　　刘金：后来的热搜，包括巨大的关注流量是我没想到的。我跟你说绝对不是为了炒作，也不是为了流量。我把手机摔了，我觉得这个事就了结了，我没有时间跟他们扯皮，这是真心话。

　　刘金：家里还有之前的苹果手机，我就先用了。我当时在视频里确实说过未来不再购买苹果手机，但是我家里还有很多以前购买的苹果系列产品，我不可能把它们全部摔了。

　　我是一个普通的演员，不是明星，我的薪资和一个白领差不多。而且我上有老下有小，还有各种房贷、车贷，生活压力都不小，8699元购买这台手机，对我来说，也不是随便能掏出来的，这台手机我是打算用四年的。

　　手机我是肯定要换的，我说从今往后永远不再购买苹果产品，这个是认真的。但是我现在还有一个苹果手机，打算用一段时间，等我拍了戏挣钱，我会考虑换一个华为。

　　刘金：我上热门以后，好多人给我发私信，说和我有相似的遭遇。现在我都怀疑所谓“第三方拆机”是他们苹果惯用的“尚方宝剑”，哪怕我的手机在保修期内，出现故障后，苹果一纸鉴定就可以说消费者拆过机，那我就要花大几千去维修。昨天还有网友说苹果会给我道歉，也有说苹果会起诉我，我觉得他们都想多了。他们全程给人的感觉就是很傲慢。

　　刘金：我没有炒作，确实有不少人在骂我，这些言论完全不会对我有影响。我已经直播一年了，去年也上过热门。当时是因为我去横店卖茶叶蛋，有人说我炒作。那些黑粉把我骂哭了，这些人肆意地在网络上攻击侮辱谩骂，非常难听。我八九月那段时间一分钱不挣，我们演员是这样，有戏拍有钱挣，没戏拍没钱挣。

　　刘金：我到目前为止最有名的戏就是电影《夏洛特烦恼》，在里面我演的角色是“秋雅老公”，那是我最有名的角色，所以大家这么叫我，我也觉得挺好，毕竟我演的角色就是这个。

　　刘金：是的，我从事演艺已经有二十年了，我是专业演员出身，而且戏也挺多的。今年情况好起来了，又有戏拍了。现在平时没事，我也会直播一下。

　　刘金：去年被网暴时有人问过这个问题，我乐意带货我就带货，这是我的自由，带货也是每个人的自由，我只要不卖假货就行。

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